秋意正浓，秋色渐染，渐红渐黄的秋叶，金灿灿的五谷，都在用自己的方式告诉我们五彩秋季的来临，以不同的方式回报着大地，回报着辛勤劳作的人们。

时值9月20日下午3时，全体护士长在我院六楼会议室内正齐聚一堂，现场气氛活跃，就我院“怀着一颗感恩的心，亲情式医疗服务”主题活动展开热烈的讨论。此次研讨会是在护理主管院长张海燕的提议下，由护理部主任刘晓辉主持召开，旨在进一步提升护理服务质量，以便更好地服务来我院就医的患者。

刘主任强调：在我院开展“怀着一颗感恩的心，亲情式医疗服务”主题活动中，我们在原有“优质护理服务”的基础上，不仅浓厚了亲情服务意识，也使广大护士更具“家国情怀”，更具大局观念，时时不忘自己的言行举止代表着医院的形象，并为此更好的约束自己。在服务中，真正设身处地为患者着想，勤于解释勤于行，积极主动为患者解决问题，让其感受亲人般的温暖。在大家的共同努力下，护理质量有了实质性的改善与提高，但在质控检查过程中，也发现了个别问题，如新上岗的护士存在主观服务意识薄弱、不能真正理解亲情式服务的内涵等，还需要各科室护士长作长期的引领。

随后，各科就工作中存在的问题在会议中进行了经验交流，内二科疗区介绍了和“霸道患者”沟通上的技巧；眼科疗区就采血过程中如何减少患者的疼痛，和大家作了探讨；内三科护士长举例说明了和患者沟通时不同语气带来的患者效应。大家互通经验，学长处，补短板，群策群力，最终目标就是增加患者满意度，减少上访率，让本科室的服务质量更上一层楼。

“怀着一颗感恩的心，亲情式医疗服务”主题活动，覆盖了医院的每一个服务领域，护理队伍如何诠释和做好在全院起着举足轻重的作用。此次会议是一次研讨会，也是一次推进会，全体护理同仁必将携手共进，以兴院爱院为已任，为医院的发展建设做出更大贡献。

红叶黄花秋意浓，让我们怀着感恩的心，用亲情式服务，回报医院、回报社会，携手“化作秋天风露，染教世界都香”。